ROUNDUP: i dipendenti Amazon valutano le conversazioni con Alexa

SEATTLE (YF) – Amazon (Amazon Share) Consente ai dipendenti di ascoltare e toccare i comandi dell’utente registrati sul loro software di assistenza Alexa per migliorare il riconoscimento vocale. Il gruppo ha confermato la procedura giovedì. “Annotiamo un numero molto piccolo di interazioni con un gruppo casuale di clienti per migliorare l’esperienza dell’utente.”

Secondo Bloomberg, questo lavoro viene svolto in varie località in tutto il mondo, tra cui Boston, Costa Rica, India e Romania. Secondo due impiegati a Bucarest, convertono fino a 1.000 registrazioni per turno. Ad esempio, un dipendente di Boston ha dichiarato di aver analizzato i record di “Taylor Swift” e ha annotato che gli utenti intendevano il cantante.

“Come parte di questo flusso di lavoro, i dipendenti non hanno accesso diretto alle informazioni che identificano la persona o l’account”, ha dichiarato Amazon. Il servizio finanziario riportato allo stesso tempo, su uno screenshot di tale ordine di trascrizione sono stati elencati un numero di conto, il nome dell’utente e il numero di serie del dispositivo. Il Gruppo ha dichiarato che tutte le informazioni sono state mantenute strettamente confidenziali e che stava funzionando con restrizioni di accesso e crittografia.

Dalle informazioni pubbliche di Amazon ad Alexa non è stato ancora esplicitamente dichiarato che le persone possano anche ascoltare i record. “Ad esempio, usiamo i tuoi comandi ad Alexa per addestrare i nostri sistemi di riconoscimento vocale e di linguaggio naturale”, dice in generale in domande e risposte su un sito di Amazon. Allo stesso tempo, gli utenti possono rifiutare l’uso delle loro registrazioni per l’ulteriore sviluppo del servizio nelle impostazioni ed eliminare le registrazioni precedenti.

Alcuni membri dello staff avrebbero avuto il compito di ascoltare i comandi vocali e verificare che Alexa avesse riconosciuto correttamente le parole, scrisse Bloomberg. In altri casi, viene ascoltata una conversazione con il software per vedere quanto interagisce con l’utente.

In alcuni casi, i dipendenti hanno ascoltato informazioni riservate come il nome o il conto bancario, ha riferito Bloomberg. In questi casi, è necessario inserire un segno di spunta nella voce di menu “Dati critici” ed effettuare la successiva registrazione. Bloomberg ha anche citato altri esempi di registrazioni private di proprietà dei dipendenti: una donna che canta sotto la doccia, una bambina che chiede aiuto. Due operai hanno detto a Bloomberg di aver anche sentito qualcosa che avrebbe potuto essere un attacco sessuale. Secondo due dipendenti rumeni, sono esortati a non fare nulla in tali situazioni, ha scritto il servizio finanziario.

I dispositivi con il software di assistenza, come gli altoparlanti echo di Amazon, in genere non iniziano la registrazione finché non sentono la parola di sveglia fissa come “Alexa”. Allo stesso tempo, accade ripetutamente che la funzione è erroneamente attivata perché il software crede di aver sentito la parola. Anche i colpi accidentali sarebbero stati battuti a macchina, secondo Bloomberg. Secondo i dipendenti, fino a 100 di questi sono stati elaborati al giorno.

Il politico dei verdi Konstantin von Notz ha sottolineato che Amazon ha dovuto spiegare ai legislatori perché “non ha informato gli utenti di queste pratiche e ottenuto il loro consenso”.

Google (Alphabet A Share) ha spiegato che l’assistente software rivale di Alexa potrebbe avere specialisti che accedono a brevi frammenti audio per migliorare il servizio, ma nessuna informazione di identificazione viene trasmessa e il suono è distorto. In Apple (Apple Share) Un documento di sicurezza dichiara che verrà eseguito il backup di un record di sei mesi senza informazioni personali che possano essere utilizzate per un massimo di due anni per migliorare il servizio. Anche a questo scopo potrebbe essere utilizzato un numero limitato di trascrizioni./so/DP/fba

Andrea Russo

Andrea Russo

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